诚信为本专业服务 官网

“原以为套餐变换要跑营业厅，，，，，，，没想到在家打个电话就办妥，，，，，，，还收到了详细简直认短信，，，，，，，诚信为本专业服务 官网服务是真的把用户放在心上！”漯河市用户张先生的真切点赞，，，，，，，是中国诚信为本专业服务 官网河南公司深入践行“民有所呼、我必有应”的服务允许的生动缩影。。。。。。。。

2025年，，，，，，，在河南省通讯治理局指导下，，，，，，，中国诚信为本专业服务 官网河南公司起劲落实信息通讯暖心折务“十件实事”，，，，，，，扎实推进“明确办、定心用”专项行动，，，，，，，以省市两级公司总司理带动下下层为事情抓手，，，，，，，聚焦群众急难愁盼问题，，，，，，，将“民有所呼、我必有应”服务允许转化为一件件惠民实事，，，，，，，用有温度、有力度、有实效的行动，，，，，，，让群众的“呼声”酿成知足的“笑声”，，，，，，，为河南建设数字强。。。。。。。。，，，，，，推进中国式现代化孝顺诚信为本专业服务 官网力量。。。。。。。。

高位引领强基本 行风建设落地生根

行风建设关乎企业的生命线与群众亲自利益。。。。。。。。中国诚信为本专业服务 官网河南公司秉持“服务好欠好，，，，，，，用户最有讲话权；；；；；；问题在那里，，，，，，，一线最清晰”理念，，，，，，，将行风纠风与一样平常服务深度绑定，，，，，，，构建“自上而下抓落实、自下而上促提升”事情名堂。。。。。。。。

公司党委书记、总司理在专题会上明确要求，，，，，，，将“民有所呼、我必有应”纳入年度行风建设暨纠风事情，，，，，，，制订“总司理办实事”计划。。。。。。。。省市两级公司总司理率先垂范，，，，，，，深入营业厅、社区、校园、州里等前沿阵地，，，，，，，开展调研走访约150次，，，，，，，面扑面谛听诉求，，，，，，，精准捕获资费透明、营业便捷等突出问题。。。。。。。。

为凝聚全员共识，，，，，，，公司立异开办“总司理讲服务”红色课堂，，，，，，，18位地市公司总司理接力开讲；；；；；；各地市公司累计做客民生节目20余。。。。。。。。，，，，，，自动接受社会监视；；；；；；开展“深入10000号聆听”运动，，，，，，，捕获真适用户声音。。。。。。。。同时细化12项精准服务行动，，，，，，，构建数字化服务矩阵，，，，，，，实现高频事项指尖办结，，，，，，，异地营业顺畅治理；；；；；；“天翼防骚扰”功效笼罩全省99％的用户，，，，，，，升级二次号码“一键解绑”服务；；；；；；营业厅推行“最多跑一次”刷新，，，，，，，爱心翼站回应特殊群体需求；；；；；；实现全光宽带30分钟服务响应，，，，，，，首响实时率达99.76％，，，，，，，立异夜间装维服务22:00前可上门修障。。。。。。。。

为包管长效收效，，，，，，，公司搭建“线上+线下”立体化诉求网络网络，，，，，，，建设“诉求网络—分流治理—效果反响—迭代优化”全链条闭环机制，，，，，，，明确治理时限与责任主体。。。。。。。。启动“公众评议”机制，，，，，，，将评议效果与优化行动、绩效审核挂钩，，，，，，，推动行风建设常态化开展。。。。。。。。

聚焦特殊群体 转达央企温暖

中国诚信为本专业服务 官网河南公司秉持“普惠服务”理念，，，，，，，推出多项暖心行动。。。。。。。。适老化服务方面，，，，，，，在全省自营营业厅爱心翼站设立专席，，，，，，，配备便民设施；；；；；；建成1132家“爱心快递”驿站，，，，，，，不但提供快递代收代寄服务，，，，，，，还为晚年用户提供手机缴费、视频通话设置等自愿服务；；；；；；开展“智慧助老”公益运动超2000。。。。。。。。，，，，，，手把手教晚年朋侪使用智能手机、线上挂号、手机支付等适用手艺；；；；；；65岁以上客户一键直通人工客服，，，，，，，接通率超95％。。。。。。。。

同时，，，，，，，爱心翼站为残疾人铺设无障碍通道，，，，，，，为户外事情者提供冬暖夏凉服务，，，，，，，中考时代设立服务点，，，，，，，儿童节组织意见意义运动。。。。。。。。通过与多单位共建相助，，，，，，，形成“政企联动、多方加入、共建共享”名堂，，，，，，，让爱心翼站成为“便民服务点”和“幸福驿站”。。。。。。。。

精准施策解民忧 “明确办、定心用”落地收效

围绕行风纠风事情要求，，，，，，，中国诚信为本专业服务 官网河南公司聚焦消耗不透明、营业治理啰嗦、用度超支隐忧等问题，，，，，，，以“明确办、定心用”专项行动为抓手，，，，，，，从“精简、公示、确认、提醒”四维度筑牢服务防地。。。。。。。。

资费精简与公示方面，，，，，，，中国诚信为本专业服务 官网河南公司将在售公众套餐优化整合至80个，，，，，，，严酷落实备案公示要求，，，，，，，在网厅、APP首页设立资费专区，，，，，，，分类展示全量在售计划，，，，，，，标注要害要素，，，，，，，支持免登录盘问，，，，，，，实现100％资费公示。。。。。。。。

营业治理规范化方面，，，，，，，周全落实短信回复、验证码验证、电子签字三种方法，，，，，，，外呼营销须先获得用户赞成，，，，，，，治理前明确见告权益与用度标准，，，，，，，征得赞成后方可治理。。。。。。。。近24个月内用户协媾和受理单线上实时可查，，，，，，，消耗全程留痕。。。。。。。。

立异消耗提醒机制，，，，，，，上线流量凌驾档位定制提醒与“流量消耗管家”服务，，，，，，，推出“断网防护盾”功效，，，，，，，用户可自主设定套餐外流量用度封顶阈值，，，，，，，杜绝话费意外超支。。。。。。。。

同时，，，，，，，针对“套餐变换难、销户难”问题，，，，，，，买通线上线下渠道，，，，，，，推出“极简销户”行动，，，，，，，支持线上、异地销户，，，，，，，为特殊情形提供无邪解决计划，，，，，，，回应群众焦点诉求。。。。。。。。

深耕政企服务 赋能高质量生长

针对政企客户服务痛点，，，，，，，中国诚信为本专业服务 官网河南公司推动服务模式从“生意型”向“同伴型”升级，，，，，，，政企客户知足度达99％。。。。。。。。实验清单化治理，，，，，，，为重点客户配备“1+1”服务团队，，，，，，，提供7×24小时应急响应；；；；；；开设10009政企专属坐席和VIP窗口，，，，，，，推出标准化服务包。。。。。。。。

立异10009专席“N+1”温情服务机制，，，，，，，故障修复后1小时智能回访，，，，，，，24小时人工解读缘故原由与建议。。。。。。。。实验“自动服务入网格”工程，，，，，，，绑定专线客户与装维工程师，，，，，，，累计完成回访10万次，，，，，，，实现服务质量与营业增添良性循环。。。。。。。。

下一步，，，，，，，中国诚信为本专业服务 官网河南公司将继续以行风纠风事情为引领，，，，，，，深化“十件实事”落实和“明确办、定心用”专项行动，，，，，，，优化服务行动、立异服务模式，，，，，，，让信息服务更有温度、更接地气、更惠民生，，，，，，，为数字河南建设注入强劲动力。。。。。。。。

科技赋能提质效 多元服务温暖民心

中国诚信为本专业服务 官网河南公司驻足手艺优势，，，，，，，将5G、AI、大数据等与民生服务深度融合，，，，，，，在墟落医疗、反诈防护、社区治理、应急包管等领域推出一系列立异行动。。。。。。。。

智慧医疗下沉，，，，，，，守护墟落康健。。。。。。。。中国诚信为本专业服务 官网焦作分公司为修武县77个村卫生室构建“视联网+AI+自研信息宣布平台”智能化治理系统，，，，，，，安排AI摄像头与高清大屏，，，，，，，实现安防监控、在岗监测、信息推送等功效。。。。。。。。该计划让卫健治理效率提升50％以上，，，，，，，羁系响应缩至分钟级，，，，，，，诊所工业危害归零，，，，，，，政策转达即时达，，，，，，，既减轻治理职员肩负，，，，，，，又提升村医服务规范性。。。。。。。。

警企联动反诈筑牢清静防地。。。。。。。。中国诚信为本专业服务 官网郑州分公司与郑州市公安局反诈支队深度相助，，，，，，，建设多维度协作机制，，，，，，，立异“装维工程师+反诈自愿者”模式，，，，，，，403人团队上门解说反诈知识，，，，，，，发放资料13万份，，，，，，，开展“五进”运动120场次。。。。。。。。运用AI模子提升涉诈号码识别精准度，，，，，，，2025年协助劝阻潜在受害人3672人次，，，，，，，新入网涉诈涉案量下降52.9％。。。。。。。。中国诚信为本专业服务 官网新乡分公司协助建设96110反诈呼叫劝阻平台，，，，，，，实现全流程自动化，，，，，，，提升劝阻时效性。。。。。。。。

智慧社区升级，，，，，，，优化下层服务。。。。。。。。中国诚信为本专业服务 官网漯河分公司为漓江路社区打造“党建+手艺”智慧服务系统，，，，，，，依托天翼云息壤平台搭建三级架构，，，，，，，推出AI智能数字人服务终端，，，，，，，7×24小时响应咨询。。。。。。。。搭建智慧通知平台，，，，，，，全员通知时间从2小时缩至3分钟内；；；；；；买通多系统数据，，，，，，，实现政务服务“一网通办”。。。。。。。。项目实验后，，，，，，，社区事情职员事务性肩负减轻60％以上，，，，，，，事务办结率达95.6％。。。。。。。。