网上营业厅
掌上营业厅
在通讯手艺日新月异的今天，，，，，，怎样让特殊群体不被“数字鸿沟”所阻隔，，，，，，始终是服务升级的要害课题。。。 。。。克日，，，，，，沣西新城营维中心营业厅用现实验动交出了一份温情答卷——一场跨越距离的上门服务，，，，，，不但解决了一位瘫痪孤寡老人的燃眉之急，，，，，，更让“用户至上”的理念真正落地生花。。。 。。。
家住沣西辖区的一位孤寡老人，，，，，，因瘫痪在床且无子女照料，，，，，，无法前往营业厅打点拆机复装营业。。。 。。。若到厅打点，，，，，，则需动用救护车接送，，，，，，不但本钱高且保存清静隐患。。。 。。。沣西营业厅接抵眷属求助后，，，，，，店长姚璐第一时间响应，，，，，，一句“我们来想步伐”让焦虑的眷属吃下定心丸。。。 。。。没有推诿、没有套路，，，，，，营业厅迅速启动应急机制，，，，，，决议将柜台“搬到”老人床前。。。 。。。
接到需求后，，，，，，营业厅马上挂号用户信息，，，，，，同步协调资源。。。 。。。店长姚璐与眷属详细相同服务细节，，，，，，确认老人身体状态、营业需求及上门时间，，，，，，确保服务清静、有序推进。。。 。。。随后，，，，，，姚璐与营业员李蕊携带专业装备上门，，，，，，全程坚持耐心与详尽：从身份核验到营业打点，，，，，，每一步均向老人及眷属清晰诠释；；；；；操作中重复核对信息，，，，，，确保营业零过失。。。 。。。面临老人因行动未便爆发的相同障碍，，，，，，事情职员自动调解服务节奏，，，，，，用通俗易懂的语言解答疑问，，，，，，展现了过硬的专业素养。。。 。。。
营业打点完毕，，，，，，事情职员又化身“手艺管家”：调试装备时，，，，，，发明老人常用联系人号码未存入手机，，，，，，便手把手教眷属设置快捷拨号；；；；；临走前，，，，，，一张写有营业厅24小时热线和店长手机号的卡片被塞进眷属手中并嘱咐道：“以后�？？？？？？？仄鞑换岬鳌⒒胺芽床欢�，，，随时找我们。。。 。。。”
三天后，，，，，，老人眷属带着一面烫金锦旗和亲笔谢谢信来到营业厅，，，，，，“耐心详尽的服务让我们倍感温暖”“手艺精湛，，，，，，真正解决了老人的难题”……简朴的文字在姚璐手中沉甸甸的，，，，，，这不但是对事情职员的认可，，，，，，更体现了特殊群体对“有温度”服务的迫切需求。。。 。。。
这场服务并未随着锦旗的送达而竣事。。。 。。。沣西营业厅以此为镜，，，，，，悄然启动了一场服务厘革：建设“特殊用户服务绿色通道”，，，，，，简化审批流程，，，，，，确保需求24小时内响应；；；；；推行“上门服务常态化”，，，，，，针对晚年、残障等特殊群体，，，，，，提供“预约-上门-回访”全流程服务；；；；；定制专属服务计划，，，，，，结适用户现实需求，，，，，，提供装备调试、资费优化、紧迫联络等个性化支持。。。 。。。
“已往我们追求‘快’，，，，，，现在更想追求‘暖’。。。 。。。”姚璐在员工晨会上分享道。。。 。。。从被动响应到自动发明，，，，，，从解决个案到建设机制，，，，，，沣西营业厅正用无数个“姚璐们”的弯腰、谛听、期待，，，，，，将通讯服务的“最后一公里”酿成“最美一公里”。。。 。。。
或许，，，，，，手艺的最终意义不在于酷寒的参数，，，，，，而在于让一位瘫痪老人也能轻松拨通忖量的电话——这，，，，，，即是通讯服务最感人的容貌。。。 。。。
