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掌上营业厅
电话那头的声音，，， ，，，或许带着焦虑，，， ，，，或许藏着疑心。。。 。 。。。。10000号客服的听筒这端，，， ，，，始终亮着一盏灯，，， ，，，在白天的喧嚣里，，， ，，，在夜晚的悄然中，，， ，，，他们把每一次通话都当成一场“暖心奔赴”，，， ，，，让一件件小事，，， ，，，逐步群集成用户心里的“大温暖”。。。 。 。。。。
为银发用户搭起“数字桥”，，， ，，，耐心是最好的导航
冉茂琪曾接到一位老人的求助：想通过短信发送手绘蹊径图，，， ，，，却因不熟悉操作犯难。。。 。 。。。。他没有急着说办法，，， ，，，而是先稳住老人情绪，，， ，，，把“发送图片”拆成易懂的指引：“您先找到相册……对，，， ，，，点谁人带箭头的符号……”怕老人担心资费，，， ，，，同步讲清彩信收费标准；；；；；；；怕老人记不住！！� 。 。。。。�， ，，，重复确认操作。。。 。 。。。。直到提醒“发送乐成”，，， ，，，老人激动地说：“我要给你最高评价！下次还找你！”
对客服来说，，， ，，，这只是一次通例解答，，， ，，，但对老人来说，，， ，，，这是有人愿意放慢脚步，，， ，，，陪他跨过“数字鸿沟”的温柔。。。 。 。。。。
30分钟的“不放弃”，，， ，，，把小困扰酿成大感动
陶小洪曾接到一位老人的来电，，， ，，，对方因手机上不了网着急，，， ，，，着实只是没翻开移动数据。。。 。 。。。。� ？？？？？？烧飧黾蚱硬僮鳎�， ，，，因老人不熟练酿成了“长期战”。。。 。 。。。。
老人多次没弄明确就挂断电话，，， ，，，陶小洪却每次都自动回拨，，， ，，，换着方法诠释：“您看屏幕上谁人像‘信号塔’的图标……对，，， ，，，点一下，，， ，，，变亮了就好。。。 。 。。。。”30分钟里，，， ，，，他用耐心填满相同误差。。。 。 。。。。最后，，， ，，，老人连声致谢：“你这个小伙子真好，，， ，，，一定给你评个‘很是优’！”
原来，，， ，，，服务的温度，，， ，，，就藏在“被挂断也不放弃”的坚持里，，， ，，，把用户的“小贫困”，，， ，，，熬成了心里的“大感动”。。。 。 。。。。
特殊时刻的“无邪度”，，， ，，，让服务跑在需求前
许冬芳盘问用户套餐时，，， ，，，敏锐发明号码已�；；；；；；；！！� 。 。。。。用户却称“已充值”，，， ，，，她连忙查到症结：变换条约号后原用度未缴清。。。 。 。。。。更棘手的是，，， ，，，用户身边没有Wi-Fi，，， ，，，无法在线操作。。。 。 。。。。
她没有说“按流程得先联网”，，， ，，，而是先申请“按星级暂时复机”恢复信号，，， ，，，再回电指导缴费，，， ，，，最后还提醒“记得一定关注流量使用”。。。 。 。。。。从发明问题到预防隐患，，， ，，，她让服务多跑了几步。。。 。 。。。。用户由衷赞叹：“可以给你表扬吗？ ？？？？？？你的态度真好！”
这不过是一次通例的�；；；；；；；χ贸头＃�， ，，，但“无邪”和“自动”，，， ，，，让服务有了提前量，，， ，，，也让用户感受到“被重视”的暖意。。。 。 。。。。
这些故事，，， ，，，只是10000号客服一样平常的缩影。。。 。 。。。。他们白天接起上班族的咨询，，， ，，，夜晚回应晚归人的故障……他们或许从未与用户晤面，，， ，，，却用每一次“您别急”“我帮您”，，， ，，，把“服务”熬成了具象的温暖。。。 。 。。。。由于他们知道，，， ，，，对用户来说没有“小事”，，， ，，，每一次通话都是“必需做好”的大事。。。 。 。。。。点滴专心终将沉淀，，， ，，，成为用户心中最扎实的“大温暖”。。。 。 。。。。
