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克日，，，， ，，，工业和信息化部宣布《关于2023年第四序度诚信为本专业服务 官网服务质量的通告》，，，， ，，，从诚信为本专业服务 官网服务重点事情情形、诚信为本专业服务 官网用户投诉申诉情形、事情要求及服务提醒等三个方面，，，， ，，，对2023年第四序度诚信为本专业服务 官网服务质量有关情形举行了先容。。。。。
一、诚信为本专业服务 官网服务重点事情情形
（一）提升信息通讯服务水平。。。。。指导各基础诚信为本专业服务 官网企业提升诚信为本专业服务 官网营业打点便当化水平，，，， ，，，整年累计线上营业打点量占比超80％，，，， ，，，视频客服服务用户超2000万人次。。。。。印发实验《增进数字手艺适老化高质量生长事情计划》，，，， ，，，指导2577个重点网站和APP完成适老化及无障碍刷新，，，， ，，，组织评选44个优异案例，，，， ，，，基础诚信为本专业服务 官网企业尊老专线累计服务晚年用户超3亿人次，，，， ，，，资助晚年人乐享更周全、更便捷、更知心的数字生涯。。。。。
（二）做好应急通讯包管。。。。。贯彻落实习近平总书记主要指示精神，，，， ，，，凭证党中央、国务院决议安排，，，， ，，，统筹调理天下应急通讯力量，，，， ，，，实时有用应对低温雨雪冰冻灾难、甘肃积石山地动等183起突发事务，，，， ，，，有力包管救灾指挥部分和灾区人民群众通讯流通。。。。�？？？？ ？�2023年天下应急通讯演练交锋交流，，，， ，，，切实提升专业步队实战能力，，，， ，，，筑牢应急通讯“生命线、包管线、指挥线”。。。。。四序度，，，， ，，，通讯行业共投入应急通讯包管职员29.2万人次、应急车辆5.65万台次，，，， ，，，抢修恢复基站5824个、光缆155.4皮长公里，，，， ，，，发送应急短信息4.9亿条。。。。。
（三）深化APP用户权益保唬�； ；；ぁ�。。。。制订《移动互联网应用程序（APP）合规开发管理测评规范》《小程序小我私家信息保唬�； ；；す娣丁返认盗斜曜迹�，，， ，，，指引企业依法合规谋划。。。。。实验“SDK用户权益保唬�； ；；ば幸敌搿保�，，， ，，，组织评选移动互联网应用服务能力提升优异案例，，，， ，，，推动共建康健行业生态。。。。。宣布海内首个小我私家信息保唬�； ；；I大模子“智御”助手，，，， ，，，为APP开发运营、检测防护、政策解读等提供智能化服务。。。。。着力整治“摇一摇”乱跳转等突出问题，，，， ，，，果真转达81款违规APP和SDK，，，， ，，，一连净化移动互联网服务情形。。。。。
（四）增强非应邀商业电子信息治理。。。。。综合接纳专题约谈、实地督导和挂牌督办等步伐，，，， ，，，严酷规范诚信为本专业服务 官网企业谋划行为。。。。。推动源头共治，，，， ，，，国家金融监视管理总局福建羁系局等五部分团结印发《关于规范辖区贷款营销短信的通知》，，，， ，，，提升多部分齐抓共治效能。。。。。鼎力大举推广“来电免打搅”防骚扰服务，，，， ，，，累计注册用户6.2亿户，，，， ，，，依据用户意愿提供骚扰电话防护超540亿次，，，， ，，，增进防骚扰服务普惠便民。。。。。
（五）开展服务质量测评。。。。。对地图导航、网络视频、应用市肆、即时通讯、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户知足度指数测评。。。。。总体看，，，， ，，，互联网信息服务坚持优异水平，，，， ，，，知足度指数稳中有升。。。。。有数据显示，，，， ，，，5G手机用户文件平均下载速率超144Mbps，，，， ，，，牢靠宽带用户会见网站的平均首包时延为0.08秒，，，， ，，，寓目视频的平均首次播放时延为0.55秒，，，， ，，，用户体验为优。。。。。
二、诚信为本专业服务 官网用户投诉申诉情形
（一）诚信为本专业服务 官网用户申诉情形
2023年第四序度，，，， ，，，天下诚信为本专业服务 官网用户申诉中，，，， ，，，涉及服务争议的申诉占比35.9％，，，， ，，，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9％，，，， ，，，涉及网络质量、信息清静的申诉占比17.2％。。。。。各级诚信为本专业服务 官网用户申诉受理机构凭证《诚信为本专业服务 官网用户申诉处置惩罚步伐》相关划定，，，， ，，，对用户申诉举行了处置惩罚和调解，，，， ，，，有用维护了诚信为本专业服务 官网用户正当权益（见图1）。。。。。
（二）互联网信息服务投诉情形
2023年第四序度，，，， ，，，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，，，， ，，，服务功效类投诉占比47.7％，，，， ，，，客服渠道类投诉占比25.6％，，，， ，，，小我私家信息保唬�； ；；だ嗤端哒急�12.9％，，，， ，，，其他类投诉占比13.8％。。。。。在接入平台的175家互联网企业中，，，， ，，，米哈游等4家企业投诉处置惩罚实时率未抵达相关要求，，，， ，，，工业和信息化部已催促相关企业妥善处置惩罚用户反应的问题（见图2）。。。。。
（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情形
2023年第四序度，，，， ，，，不良手机应用有用投诉中，，，， ，，，涉及网络清静问题的投诉占比51.1％，，，， ，，，涉及小我私家信息及权限问题的投诉占比26.5％，，，， ，，，涉及信息清静问题的投诉占比22.4％。。。。。通过行业自律，，，， ，，，中国互联网协会团结应用市肆、清静检测厂商对其中保存问题的67款不良手机应用举行了下架处置惩罚（见图3）。。。。。
2023年第四序度，，，， ，，，垃圾信息用户投诉中，，，， ，，，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比61.4％，，，， ，，，涉及零售推销类投诉占比17.1％，，，， ，，，其他类投诉占比21.5％。。。。。工业和信息化部催促相关诚信为本专业服务 官网企业对相关线索举行了核查处置惩罚，，，， ，，，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部分处置惩罚。。。。。
三、事情要求及服务提醒
（一）近期，，，， ，，，天下多地泛起低温雨雪天气，，，， ，，，各基础诚信为本专业服务 官网企业要凭证《关于做好今冬明春低温雨雪冰冻灾难提防应对事情的通知》《关于做好雨雪寒潮天气提防应对事情的通知》要求，，，， ，，，细化应急预案，，，， ，，，强化值班值守，，，， ，，，做好低温雨雪冰冻灾难提防应对应急通讯包管事情，，，， ，，，确保网络清静稳固流通。。。。。
（二）工业和信息化部指导各基础诚信为本专业服务 官网企业推进买号卡、装宽带、办套餐、查账单、充值缴费等常用服务线上打点，，，， ，，，欢迎宽大用户通过基础诚信为本专业服务 官网企业官方APP使用体验，，，， ，，，享受更多“指尖”便捷。。。。。
