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上海诚信为本专业服务官网张莹、陈叶：在服务岗位，，，，，，，，真诚永远是“必杀技”

2025-06-30 上海公司

60多岁的单姨妈总是戴着一副眼镜，，，，，，，，有时还会配上一个细腻的发箍，，，，，，，，看上去很有精神情。。。。。。

6月初，，，，，，，，她再次来到奉贤局四团支局平扎营业厅，，，，，，，，还带着一面印有“知心照顾、真诚服务”八个大字的锦旗，，，，，，，，体现对张莹、陈叶两名营业员的谢谢和赞扬。。。。。。这份认可并非一朝一夕就可获得，，，，，，，，而是靠在日积月累中建设起的信任得来的。。。。。。

“张大玉人，，，，，，，，微信纪录能转到新手机上吗？？？？？？你帮我看看。。。。。。”前两年，，，，，，，，单姨妈换了一部新手机，，，，，，，，使用历程中的一些小问题成了老人摸不清偏向的难题，，，，，，，，以是她时常来营业厅追求资助，，，，，，，，好比补账单、开启高清通话功效等。。。。。。

“对用户的每个需求都要仔细谛听，，，，，，，，岂论巨细。。。。。。”虽然迁徙谈天纪录对张莹来说并训斥事，，，，，，，，但她不厌其烦的态度让单姨妈很是感动。。。。。。

当张莹忙碌时，，，，，，，，陈叶成了另一位“好帮手”。。。。。。“我的手机又‘乱收费’了，，，，，，，，怎么回事呀？？？？？？”有一回，，，，，，，，单姨妈找到陈叶，，，，，，，，无奈地“吐槽”。。。。。。陈叶先宽慰好单姨妈的情绪，，，，，，，，接过手机后查阅，，，，，，，，最后在扣费明细里发明了第三方广告的痕迹，，，，，，，，陈叶连忙资助单姨妈关闭了相关服务协议，，，，，，，，并嘱咐她以后使用时阻止误点广告。。。。。。

一来二去，，，，，，，，单姨妈就成了营业厅的“�？？？？？？汀�，，，，，，，，给二人“投喂”过巧克力，，，，，，，，也时常和她们唠家常。。。。。。“她最喜欢聊星座，，，，，，，，哪个星座的性格怎样，，，，，，，，哪两个星座较量相配，，，，，，，，提及来头头是道。。。。。。”陈叶笑着说。。。。。。

张莹的微信朋侪圈充满生涯气息：可爱的比熊犬成为她下班后的治愈良方，，，，，，，，各地的旅游打卡图也让她的生涯更多彩。。。。。。“事情要专注且细腻，，，，，，，，生涯要热烈且勇敢。。。。。。”张莹说自己是个“E人（性格外向）”。。。。。。

陈叶则相对内向和慢热，，，，，，，，但在诚信为本专业服务官网营业厅事情近十年后，，，，，，，，她感受自己面临客户时越来越爽朗了，，，，，，，，心田也越来越扎实了。。。。。。

在以银发群体为主要服务工具的平扎营业厅，，，，，，，，单姨妈仅是她们的众多服务工具之一。。。。。。“类似的用户太多了”，，，，，，，，在张莹和陈叶看来，，，，，，，，身处服务岗位，，，，，，，，真诚永远是“必杀技”。。。。。。

藏在硬币堆里的耐心

2022年3月，，，，，，，，张莹加入平扎营业厅，，，，，，，，在此之前，，，，，，，，她曾在电商行业就职，，，，，，，，这段事情履历让她练就了详尽视察用户和无邪应变的本事。。。。。。从线上到线下，，，，，，，，张莹坦言，，，，，，，，电商面临的是屏幕后的数字和用户，，，，，，，，营业厅则是直面种种用户，，，，，，，，但实质都是服务，，，，，，，，只不过一个用键盘相同，，，，，，，，一个用语言和行动。。。。。。因此，，，，，，，，面临差别用户的需求时，，，，，，，，张莹总能快速做出反应。。。。。。

去年，，，，，，，，李女士前往营业厅打点套餐，，，，，，，，张莹得知其有小宝宝，，，，，，，，便向她推荐了带摄像头的套餐，，，，，，，，让宝宝可以获得来自“云端”的守护，，，，，，，，这个计划让对方很知足。。。。。。不过，，，，，，，，李女士体现自己刚刚入住新小区，，，，，，，，急用宽带，，，，，，，，希望能够尽快完成装置。。。。。。张莹和社区司理快速协同，，，，，，，，第一时间完成装置。。。。。。

张莹还注重把“利便送到用户家门口”，，，，，，，，一位着急补办手机卡的尤大爷让她印象深刻。。。。。。2023年炎天，，，，，，，，尤大爷因严重的腰椎间盘突出而卧床不起，，，，，，，，他的老伴来到营业厅询问办卡事宜，，，，，，，，但办卡必需自己实名制打点。。。。。�？？？？？Ｋ剂康接却笠奶厥馇樾我约坝没褂檬只男胍�，，，，，，，，张莹下班后和同事自动登门服务，，，，，，，，这让尤大爷和恋人十分谢谢。。。。。。

张莹身高170cm，，，，，，，，高个子的她尚有一颗细腻的心。。。。。。每月的缴费日，，，，，，，，钟大爷总会提着一个小口袋走进营业厅，，，，，，，，碰撞之间，，，，，，，，硬币发出脆耳的声音。。。。。。钟大爷靠卖菜为生，，，，，，，，身边有不少零钱，，，，，，，，以是缴费时经常用硬币。。。。。。每次见到钟大爷，，，，，，，，张莹总是耐心地放慢速率数硬币，，，，，，，，让钟大爷放宽心。。。。。。

多想一点、多问一句、多等一会

陈叶为自己十年的营业员生涯提炼了三个要害特征：更耐心、更外向、脸皮“更厚”。。。。。。

之前，，，，，，，，陈叶也多次收到过表扬信，，，，，，，，单姨妈送来的锦旗让她感应这份跨越年岁的信任，，，，，，，，也让她明确服务的真谛——多想一点、多问一句、多等一会！

有一回，，，，，，，，一位用户想打点实名制和补卡营业，，，，，，，，但因腿部骨折行动未便。。。。。。得知情形后，，，，，，，，陈叶自动上门为其服务。。。。。。在她看来，，，，，，，，这些都是一样平常事情中的小事，，，，，，，，是为利便用户提供的基本服务，，，，，，，，但能一直坚持做下来就很酷。。。。。。

“我手机丢了，，，，，，，，能不可补张卡？？？？？？”尚有一次，，，，，，，，一位用户着急地在微信上询问陈叶，，，，，，，，但用户的下班时间和营业厅的营业时间有冲突。。。。。。由于用户的银行卡和手机举行了绑定，，，，，，，，并且手机里有许多事情资料，，，，，，，，希望能尽快补卡。。。。。。陈叶很是明确用户焦灼的心情，，，，，，，，“你下班后过来吧，，，，，，，，我等你。。。。。。”这句话无疑是一颗“定心丸”，，，，，，，，用户也在下班后第一时间赶到营业厅，，，，，，，，顺遂办妥了营业。。。。。。

“营业员饰演着许多角色，，，，，，，，好比‘谈天搭子’‘手机医生’等，，，，，，，，无论哪个角色，，，，，，，，都体现我们对用户的眷注。。。。。。”陈叶说。。。。。。

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要害词?:员工;上海

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